A CONSTRUIR tem o compromisso de garantir a sua satisfação e manter uma relação de total transparência e confiança com você. Entendemos que imprevistos acontecem, seja uma lata de tinta na cor errada ou uma ferramenta que não era bem o que você esperava.
Fez a compra no nosso site e, ao receber o produto, percebeu que não era o que precisava? Você tem o direito de se arrepender da compra.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução.
Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sinais de uso. Ele deve ser devolvido na embalagem original, lacrado (especialmente no caso de tintas, selantes, massas e químicos), acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
Frete: O custo do frete da devolução por arrependimento é por nossa conta.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, nós faremos a troca ou o reparo.
Prazos: * Até 30 dias corridos para bens não duráveis (ex: fitas, rolos, pincéis, químicos abertos com alteração de fábrica).
Até 90 dias corridos para bens duráveis (ex: ferramentas manuais, espátulas, desempenadeiras, pistolas aplicadoras).
Análise: O produto devolvido passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (ex: quebra por queda, uso de solvente errado, ferramenta não limpa após o uso), a troca será negada e o produto será devolvido ao cliente com o custo do frete a cobrar.
O processo é simples! Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp:
O que informar na mensagem:
Número do Pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Motivo da troca/devolução (se for defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos curtos para agilizar o processo).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com o código de autorização de postagem para que você leve o produto até uma agência dos Correios ou transportadora sem custo.
Após o produto retornar ao nosso estoque e ser aprovado na análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), faremos a restituição do valor pago pelo item.
Pagamento via PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.
Pagamento via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o valor volte a aparecer na sua fatura depende do seu banco, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Importante: Produtos devolvidos sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios não serão aceitos.
